Quelle est la politique d'Uber sur les frais d'annulation ?

Nous comprenons que nos clients ont parfois besoin d’annuler leurs demandes à différents moments, parce que le temps d’attente estimé est trop long, ou qu’ils changent d’avis soudainement.

Il nous faut, aussi, pouvoir répondre aux besoins des chauffeurs pour leur temps et l’essence qu’ils consomment en route pour aller vous chercher. Pour que le tout soit équitable, pour les clients aussi bien que pour les chauffeurs, nous avons des frais d’annulation qui s’appliquent quand la course est annulée par le client plus de 5 minutes après qu’un chauffeur lui ait été attribué.


Les frais d’annulations s’appliquent aussi quand un client ne se présente pas à l’adresse à laquelle il a commandé un Uber et ne répond pas aux appels du chauffeur.

Les frais d'annulation à Paris et Lyon sont les suivants :

  • Berline, Van : 10€
  • uberX : 8€
  • Uber Pop : 4€
  • Les frais d'annulation à Cannes sont 20€.


Sachant cela, soyez sûr(e) d’annuler immédiatement pour éviter des frais d’annulation et pour maintenir l’équilibre entre les clients heureux et les chauffeurs contents.

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